FAQs
Pedidos
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Comprar en Tutti Bear es muy fácil. Navega por nuestras colecciones, selecciona los artículos que más te gusten, elige la talla y la cantidad y añádelos a tu cesta. Cuando estés listo, pasa por caja para completar tu compra de forma segura.
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito/débito
- PayPal
- Klarna
- Bizum
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido antes de que se envíe?
Lamentablemente, una vez realizado el pedido, no es posible modificarlo ni cancelarlo. Por favor, vuelva a comprobar los detalles antes de confirmar su compra.
Envíos
¿Qué empresas de transporte utilizáis para los envíos?
Trabajamos con CTT y DHL para garantizar una entrega fiable y puntual de sus paquetes.
¿A qué países enviáis?
Ofrecemos envíos a la mayoría de países del mundo. Los plazos y costes de entrega pueden variar en función del destino.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, que le permitirá controlar su paquete en tiempo real.
¿Qué ocurre si no estoy disponible para la entrega?
Si no está presente en la dirección de entrega, el transportista puede intentar una nueva entrega o dejar un aviso con instrucciones para recoger su paquete.
Devoluciones y cambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
¡Queremos que te encante tu compra! Si no queda satisfecho, dispone de 30 días a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o un cambio. Los artículos deben estar:
- Sin usar y en su estado original.
- En su embalaje original, con las etiquetas intactas.
¿Cómo inicio una devolución?
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@tuttibear.com para para iniciar el proceso de devolución. No se aceptan devoluciones sin autorización previa.
¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
Los artículos marcados como venta final, los productos personalizados o los que muestren signos de uso no podrán devolverse.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la recepción e inspección de los artículos devueltos. El importe se abonará de nuevo a su método de pago original.
¿Ofrecen cambios?
Sí, se aceptan cambios por artículos de igual o menor valor. Póngase en contacto con nosotros para organizar un cambio.
Preguntas generales
¿Tenéis tienda física?
No, somos una tienda en línea y no tenemos una ubicación física. Todos los pedidos se procesan y envían desde nuestro almacén.
¿Cómo puedo contactar con vosotros para obtener soporte?
Puede ponerse en contacto con nosotros en hello@tuttibear.com si tiene alguna pregunta o duda. Estamos aquí para ayudarle.